Hace tiempo que sabemos que podemos ganar a las casas de apuestas, pero ahora sabemos que también podemos vencerles en los tribunales.

Os voy a contar la historia de cómo 888Sport pensó que podía cancelarme una apuesta. Les demandé judicialmente, gané el juicio y una jueza les ordenó pagarme la apuesta ganada por valor de 1500 euros + las costas del juicio.

Recuerdo bien dónde estaba el 23 de junio de 2017: De compras. Recibí una alerta de apuesta en mi móvil: Federer vs Khachanov, la cuota mínima rentable para Federer era 1.26, pero 888sport ofrecía cuota 8.5.

No lo pensé mucho, si la cuota de la casa está por encima de la cuota mínima rentable, hay que apostar.

Además, como había mucha diferencia, la apuesta tenía mucho valor. Así que aposté 100€. Como vi que 888sport aceptó mi apuesta, aposté otros 100€. Intenté hacer una tercera apuesta para completar los 300€ que quería apostar pero 888sport la dejó como pendiente de aprobación.

Eso me hizo sospechar que probablemente, 888sport anularía mis apuestas, así que hice capturas de las apuestas aceptadas. Eran como cualquier otra apuesta realizada en esa casa de apuestas.

(Cuotas ofrecidas por 888sport y apuestas aceptadas (una de ellas pendiente de aprobación)

No me equivocaba, unos minutos después, mis apuestas aparecieron como canceladas.

Apuestas canceladas y rechazada

Atención al cliente de 888sport

Escribí a soporte para preguntar por qué me habían cancelado las apuestas:

El viernes por la tarde realicé dos apuestas (adjunto capturas de mi historial) que luego resultaron «nulas». Se trata de una apuesta por la victoria de Federer frente a Khachanov, que vi ofrecían a cuota 8.50. Puesto que vi valor en esa apuesta, me decidí a realizar dos apuestas de 100€.

Sin embargo, pude comprobar que mis apuestas habían sido anuladas y que me habíais reembolsado 100€ en un caso, y pagado 100€ en el otro, en lugar de pagar el premio total de 850€ + 850€.

Os escribo para preguntaros cuál es el motivo de la anulación, ya que siempre que hago una apuesta, yo no puedo anularla si es que he apostado por el resultado que menos valor tiene en su apuesta, hecho que me parece abusivo e injusto.

En ocasiones las cuotas varían, lo cual me parece lógico si hay muchos usuarios apostando más dinero por una cuota que por otra, y no por ese motivo se anulan las apuestas de los que apostaron primero a la cuota más alta. Muchas veces un evento con cuota 2.5 por ejemplo puede acabar siendo inferior a 2, y no por ello se anulan las primeras apuestas a cuota 2.5.

Espero que reconsidereis la anulación de dichas apuestas y aboneis en mi cuenta el importe ganado, si no, me veré obligado a tomar medidas legales.

Y aquí su respuesta:

Estimado Miguel:

Gracias por contactar con nosotros. Mi nombre es Maria L., representante del servicio de Atención al Socio en español de 888.es, y estoy encantada de asistirle hoy.

Compruebo que aunque te registraste con nosotros hace tiempo, hace bastante que no nos contactas, aprovecho la ocasión para agradecerte que juegues y te diviertas con nosotros en 888.es.

Miguel, sentimos el malestar que este asunto te haya podido causar, sin embargo, permíteme indicarte que la Sección A Punto 5.c de las Reglas de apuestas deportivas, especifica que 888 Spain Plc, a su única discreción, se reserva el derecho a declarar una apuesta nula, total o parcialmente, si resulta obvio que se ha producido alguna de las siguientes circunstancias:

a.Las apuestas se han ofrecido, realizado y/o aceptado debido a un error.

b.Las apuestas se realizaron mientras el sitio web tenía problemas técnicos, de lo contrario, no se habrían aceptado.

c.Se ha influido en las apuestas.

d.Se han realizado apuestas sindicadas.

e.El resultado se ha visto afectado por acciones fraudulentas, tanto directa como indirectamente.

f.Se ha publicado un aviso con relación a la apuesta que modifica enormemente las cuotas.

En tu caso, se ha cancelado debido a un error evidente en las cuotas, lo cual está establecido claramente en nuestros términos y reglas de apuestas; tal y como te indicado anteriormente.

Estos términos y reglas son aceptados con la creación de tu cuenta y por tanto son de aplicación en la misma si los corredores de apuestas lo consideran tras cometer algún error en el ofrecimiento de algún mercado.

Lamento los inconvenientes que este asunto te haya podido causar.

Para más información sobre las Reglas de Apuestas Deportivas, por favor, visita el siguiente enlace:

[…]

Sin más, agradezco tu comprensión en este asunto.

Miguel, si hay algo más que pueda hacer por ti, no dudes en contactarnos a cualquier hora y estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo cordial,

La ley del juego

Por supuesto, no estaba de acuerdo. Las cuotas pueden estar más o menos equivocadas. Pero ¿quién define lo que son “cuotas erróneas”? Efectivamente, la cuota de cierre de Federer fue 1.085 en pinnacle, pero si alguien fuera capaz de saber a qué cuota va a llegar una determinada apuesta, también sería capaz de ganar mucho dinero.

De hecho, el resultado fue finalmente 6-4 7-6(5) para Federer, muy ajustado para esa cuota de cierre. Además, una semana antes había perdido contra Tommy Haas después de 2 meses sin jugar, y esa temporada había empezado a jugar después del parón de 2016 debido a una lesión.

Según la legislación española, en el Artículo 13.4 del Reglamento sobre apuestas de contrapartida, EHA/3080/2011 (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2011-17964):

Cada apuesta deportiva de contrapartida que se realice quedará vinculada al coeficiente vigente para esa apuesta en el momento de su realización y no se verá afectada por los cambios posteriores que pueda sufrir el coeficiente.

Momento de poner la demanda

Decidí cumplir mi amenaza, no quedaba más remedio, y poner una demanda a 888sport para solicitar cobrar estas apuestas. En España, reclamaciones de hasta 6.000€ se resuelven mediante un «juicio verbal» que es más rápido que una demanda convencional. Consulté con un abogado y nos pusimos manos a la obra. Este abogado no llegó a presentar la demanda (eso es otra historia), así que en 2019 me puse en contacto con Pineda Abogados, con los que también he puesto demandas por limitaciones de cuentas a 7 casas de apuestas. El abogado Eduardo Andrés Guzmán (@EduardoAndresGZ), preparó todo y en poco más de un mes, la demanda estaba presentada.

En una primera fase, 888sport intentó llegar a un acuerdo. Ofrecían pagar los 1.500€ correspondientes a las apuestas anuladas pero añadían condiciones sobre confidencialidad, que en caso de ser incumplidas, me obligaban a devolver los 1.500€ más 1.000€ en concepto de penalización. What?

A pesar de todo, tras modificar algunas cláusulas del acuerdo, y siguiendo el consejo del abogado, decidí aceptarlo y firmarlo. Si te ofrecen un acuerdo con lo que demandas, lo rechazas y vas a juicio, es posible que el juez vea mala fe y se pierda.

Sin embargo, a pesar de haber aceptado el acuerdo, 888sport no respondió aportando el documento con su firma, por lo que llegado el momento del juicio, la demanda no había sido retirada y por tanto el juicio tuvo lugar.

La sentencia

Para evitar dar ventaja a las casas en futuras demandas en cuanto a la estrategia procesal, no reproduciré el texto de la demanda, ni la sentencia completa. Pero sí que hay algunas partes muy interesantes sobre la interpretación del juez.

«Son los profesionales de las casas de apuestas (sus propios corredores) quienes en cada momento fijan la cuota de cada apuestas, y quienes deciden su aceptación.

Por lo que en definitiva, sostiene el demandante, que no puede la demandada negarse al pago de sus apuestas ganadoras, mediante su anulación unilateral e injustificada (si hubo algún error por su parte, no es repercutible al consumidor) y basada en tal pretendida cláusula que es abusiva y por ende nula, tal como así la impugna el demandante, al amparo de la Ley de Condiciones Generales de la Contratación (la «regla en cuestión», es de adhesion) y de la Ley General de Consumidores y Usuarios, solicitando en conclusión que se condene a la demandada al pago de los antedichos 1.500€ por sendas apuestas, con sus intereses legales».

«Las razones por las que la demandada pretende no pagar tales apuestas, son calificables de burdas, pues son principios generales de nuestro derecho civil común, para las obligaciones contractuales, que cualquier contrato obliga al cumplimiento de las respectivas obligaciones contractuales asumidas en el mismo con fuerza de ley, resultando terminantemente prohibido, que el cumplimiento de los contratos pueda quedar al arbitrio de una de las partes contratantes, que es lo que pretende la demandada, cuando también pretende anular unilateralmente dos apuestas perfectamente válidas y que la obligan, […] sólo después de saber, o contar con mayores elementos de juicio probabilísticos o estadísticos que le permitan anticipar […] que ha hecho un mal negocio».

«(la demandada) tendrá que pagar por ella, con arreglo a esa cuota al usuario ganador, pues no es desde luego «ningún error», ni excusable, ni inexcusable, ni de ningún tipo, sino la constatación por su parte, de que ha sido ella, la empresa, quien ha hecho «una mala apuesta», pero en ese consisten precisamente los juegos de azar, tal es su naturaleza jurídica.»

«Cuando un juego de azar se pierde, no es que el apostante «se haya equivocado» (el equívoco, el error, es la configuración errónea de un hecho ya existente, por el contrario, en lo que todavía no ha sucedido, no caben «equívocos», sino sólo acertar o no acertar, en el juicio del pronóstico) sino que no acertó en su apuesta, y sencillamente, hay que asumir el resultado, puesto que asumirlo, al igual que asumir el factor de riesgo propio que conlleva la propia apuesta, es precisamente la obligación contractual recíproca, en este tipo de contratos. Salvando las distancias, pero comparable, con el que gana o pierde cuando invierte en bolsa.»

“Así las cosas, como muy bien explicaba el demandante en el e-mail que le cursó a la demandada, lícito es que, la casa de apuestas fluctúe al alza o a la baja, las cuotas que atribuye a una determinada apuesta, mientras no culmine el evento azaroso de que estas dependen. Lo que no puede es «retractarse» (anular) a posteriori -al igual que NO puede hacerlo el cliente, pues en eso precisamente consiste, reiteramos, la reciprocidad en la asunción del riesgo, en los juegos de azar- de una apuesta de un usuario, que ella aceptó y validó, y por ende, por la que en ese momento perfección el contrato.”

«… no podemos sino concluir, aplicando todo lo arriba expuesto, que lo que realmente le debe parecer evidente a la demandada, en la práctica, es que le fallaron (lo cuál, ya lo hemos distinguido más arriba, no es ningún error) sus cálculos de probabilidades. Pero ese, evidentemente, es su problema, como lo sería el de todo apostante, y eso, en el mejor de los casos, en el peor también cabría la hipótesis de que lo estuviera haciendo conscientemente para captar apostante, dándole igual que apostaran a cuota tan alta, dado que luego amparándose en dicha regla, se reserva la facultad de anular «porque sí» las que fueran sus apuestas ganadoras.»

«Fallo: Estimando íntegramente la demanda […] debo condenar y condeno a la demandada a pagar al demandante la cantidad de 1500 euros».

Conclusiones (muy importantes)

Creo que ha quedado claro que el juez:

1. Entiende la anulación de las apuestas como un abuso
2. Las casas no pueden atribuirse decisiones unilaterales sobre la aplicación de sus reglas
3. Los riesgos son tanto para la casa de apuestas como para el apostante

Finalmente, en julio de 2020 conseguí cobrar las apuestas hechas 3 años antes, gracias a Eduardo, y tener una pequeña victoria frente a las casas de apuestas.

Está claro que si los importes son inferiores, es posible que no valga la pena hacer todo el esfuerzo de recoger las pruebas, encontrar un abogado y hacer todo el proceso, pero al menos sabemos que es muy probable que se gane la demanda.

¿Tú demandarás la próxima vez que te pase? Mucho ánimo. Cualquier cosa nos vemos en los comentarios. 

Mandamiento de pago